L’émergence de l’IA dans l’expérience de magasinage


Comment l’IA bouscule les codes du magasinage (et tout ce que vous devez savoir sur le sujet)

L’intelligence artificielle (AI) s’insinue partout dans notre quotidien. Et nos emplettes n’y échappent pas. Des recommandations d’achat personnalisées aux essais virtuels, elle révolutionne la manière dont nous découvrons, comparons et achetons des produits en ligne et en magasin.

Comprendre comment on se sert de l’IA dans la vente au détail, c’est votre sésame pour faire des achats éclairés et profiter des avantages de cette technologie. Voici cinq choses à savoir sur l’émergence de l’IA dans l’expérience de magasinage :

  1. Des recommandations personnalisées : Les enseignes en ligne, comme Amazon ou Netflix, ont longtemps utilisé l’IA pour personnaliser leurs suggestions selon l’historique de navigation ou de commandes. À l’heure où cette technologie est plus sophistiquée et répandue que jamais, les algorithmes analysent des quantités immenses de données pour prédire les produits qui pourraient vous intéresser : votre profil démographique, votre activité sur les réseaux sociaux, et même votre humeur. Or, si les recommandations pertinentes se multiplient, vous n’en avez pas toujours vraiment besoin ou envie.
  2. Des tarifs dynamiques : Beaucoup d’entreprises se servent de l’IA pour ajuster continuellement leurs prix selon l’offre et la demande, les prix des concurrents et même la météo. Conséquence? Les prix changent d’une minute à l’autre. Pour de bonnes affaires, pensez à utiliser des outils de suivi des prix pour ne rater aucun rabais.
  3. Des options virtuelles pour essayer ou visualiser les produits : Avec la réalité augmentée (RA) propulsée par l’IA, vous pouvez essayer des vêtements ou du maquillage, et même visualiser des meubles chez vous avant de les acheter. C’est une technologie qui vous fait gagner du temps et éviter les retours. Par contre, gardez à l’esprit que c’est un essai virtuel : le vrai produit pourrait ne pas correspondre à vos attentes.
  4. Des assistants vocaux et des agents conversationnels : Les assistants vocaux propulsés par l’IA comme Siri ou Alexa, tout comme les agents conversationnels des sites d’achat, peuvent chercher des produits, poser des questions et même passer une commande dans un langage naturel. Ces outils sont bien pratiques, mais il arrive qu’ils ratent les nuances dans vos requêtes ou vous donnent de mauvaises informations.
  5. Détecter et prévenir la fraude : L’IA est également utilisée pour détecter et éviter des transactions frauduleuses, au bénéfice des marchands comme des consommateurs. Malheureusement, il arrive que des achats légitimes soient signalés comme suspects, ce qui entraîne des délais ou des refus de transaction. Prenez les devants : mettez à jour vos coordonnées et préparez-vous à confirmer votre identité au besoin.

À l’heure où l’IA ne cesse de redessiner l’expérience de magasinage, il est important de bien connaître ses utilisations et ses effets potentiels. Vous devez connaître ses avantages et ses limites pour pouvoir prendre des décisions éclairées et faire vos emplettes en profitant du côté pratique et personnalisé qu’offre l’IA.

Que pensez-vous de l’émergence de l’IA dans la vente au détail? Avez-vous vécu une expérience de magasinage propulsée par l’IA que vous avez aimée ou détestée? Faites-nous-en part dans le blogue Mieux-vivre de notre communauté – nous adorons vous entendre!

Le saviez-vous? 

De plus en plus de gens magasinent par commande vocale!

Les propriétaires d’enceintes intelligentes comme Amazon Echo et Google Home se servent de plus en plus des technologies vocales pour comparer les prix ou faire des achats. Et au rythme où se développent les assistants vocaux propulsés par l’IA, cette tendance est appelée à monter. Les consommateurs peuvent ainsi magasiner les mains libres, sur le mode de la conversation, sans quitter le confort de leur maison.

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